Volkswagens finansielle skandale rammer tusindvis af bilejere
Volkswagen står midt i en massiv skandale, hvor mere end 110.000 bilkunder uretmæssigt har fået deres biler taget tilbage, efter at de var kommet bagud med lånebetalingerne. Dette dramatiske skridt fra Volkswagen, der allerede kæmper med økonomiske udfordringer og en gæld på hele 448 millioner dollars, har ført til en betydelig bøde i England.
Den engelske importør af Volkswagen er blevet kritiseret for at have anvendt alt for hårde midler mod kunder, der var bagud med betalinger og afdrag. Denne problematik involverer specifikt Volkswagens datterselskab, Volkswagen Financial Services, som har modtaget en bøde på 6,78 millioner dollars og er blevet pålagt at betale 25,48 millioner dollars i erstatning til de berørte kunder. Rapporteringen stammer fra den britiske avis The Independent.
Financial Conduct Authority (FCA), der fører tilsyn med virksomheder i Storbritannien, traf beslutningen om at straffe Volkswagen Financial Services for deres håndtering af kunder i perioden 2017 til 2023. Ifølge FCA svigtede selskabet i at tage tilstrækkeligt hensyn til nogle kunders økonomiske sårbarhed, og i visse tilfælde blev biler taget tilbage, selvom de var vitale for kundernes daglige liv, eksempelvis til pendling til arbejde.
De kunder, der blev målrettet af Volkswagen, var primært dem, der var blevet forsinket med betalingen af deres billån. “Volkswagen Financial Services forværrede svære personlige situationer ved ikke at tage højde for, hvad kunderne kunne have brug for,” udtalte Therese Chambers, administrerende direktør for FCA. Manglen på fleksibilitet i behandlingen af kundesager er hovedårsagen til, at FCA pålagde den store bøde til Volkswagen Financial Services i Storbritannien.
En betydelig del af problemet var, at Volkswagen Financial Services anvendte automatiserede systemer til at håndtere kundekommunikation. Disse systemer fulgte stive skabeloner, der ikke tog individuelle omstændigheder i betragtning. Som resultat heraf modtog mange kunder ikke den nødvendige støtte og blev mødt med strenge krav, hvilket forværrede deres økonomiske situation.
Volkswagen Financial Services har erkendt disse fejl og accepteret at kompensere de berørte kunder. “Vi anerkender vores mangler i disse tidligere sager og har gennemført betydelige ændringer i løbet af de sidste par år for at sikre, at vi yder den rette service,” udtalte en talsmand for Volkswagen.